A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Nutrilógica. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar o cancelamento de um pedido, seguimos as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto seja recebido com avaria, embalagem violada ou apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos que auxiliem na análise da ocorrência.
Após a avaliação, a Nutrilógica poderá realizar a troca do produto ou adotar a solução adequada conforme cada caso.
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
Após a confirmação da divergência, orientaremos sobre os procedimentos para devolução e reenvio do item correto, sem custos adicionais ao consumidor.
Não serão aceitos produtos que:
Todos os produtos devolvidos passam por análise antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Para pagamentos realizados por Pix ou boleto bancário, o valor será restituído por meio de transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis.
Concluída a avaliação, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, devolução ou reembolso.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
E-mail: [email protected]
Telefone: (44) 99113-0007
Nutrilógica – Comércio de Suplementos Funcionais LTDA
CNPJ: 25.239.266/0001-12
Endereço: R. da Liberdade, 280 – Zona 08
Maringá – PR – CEP 87050-410
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e alinhada ao padrão de qualidade que faz parte da essência da Nutrilógica.
